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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service à bord
Description
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Nous recherchons un Responsable du service à bord dynamique et expérimenté pour superviser et coordonner toutes les opérations liées au service à bord dans notre compagnie. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les équipes, assurer la qualité du service client, et optimiser les processus pour garantir une expérience exceptionnelle aux passagers. Ce rôle implique la gestion des ressources humaines, la planification des activités, la résolution des problèmes en temps réel, ainsi que la collaboration étroite avec d'autres départements pour assurer une cohérence dans la prestation des services. Le Responsable du service à bord doit également veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur, tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant pour son équipe. Une excellente communication, un sens aigu du détail, et une capacité à travailler sous pression sont essentiels pour réussir dans ce poste. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, tout en développant vos compétences en gestion et en leadership dans un environnement stimulant et dynamique.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service à bord.
- Gérer et former le personnel de service à bord.
- Assurer la qualité et la cohérence du service client.
- Coordonner avec les autres départements pour optimiser les opérations.
- Gérer les plannings et les ressources humaines.
- Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations.
- Résoudre rapidement les problèmes et les plaintes des clients.
- Optimiser les processus pour améliorer l'efficacité du service.
- Maintenir un environnement de travail positif et motivant.
- Préparer des rapports et analyser les performances du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion du service à bord ou dans l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer une équipe diverse et dynamique.
- Connaissance des normes de sécurité et des réglementations applicables.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les conflits.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion.
- Flexibilité horaire et disponibilité.
- Sens du détail et orientation client.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de service à bord ou en hôtellerie ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein d'une équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la qualité du service client ?
- Comment assurez-vous le respect des normes de sécurité dans votre équipe ?
- Quelle est votre méthode pour motiver et former votre personnel ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou d'urgence ?
- Quels outils utilisez-vous pour organiser et planifier les opérations ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Quelle est votre approche pour gérer les plaintes des clients ?
- Comment mesurez-vous la performance de votre équipe ?
